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• Garantie de remboursement : si vos articles arrivent endommagés ou deviennent défectueux dans les 30 jours suivant une utilisation normale, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement avec plaisir.
• ✉️ Support client 24h/24 et 7j/7 : Nous avons une équipe de représentants disponibles pour vous aider et répondre à toutes vos questions dans un délai de 24 heures, 7 jours sur 7.
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Nous vous remercions d'avoir choisi de faire vos achats chez nous. Nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fiable et transparente à tous nos clients.

Informations sur l'expédition

Nous offrons :

• Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 60 €

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Temps de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les vacances, les périodes de forte affluence ou les événements promotionnels.

Délai de livraison estimé

Europe

Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrables

Commandes internationales

Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables

Veuillez comprendre que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent occasionnellement être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris les retards douaniers, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les perturbations du transporteur.

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Suivi des commandes

Les informations de suivi sont fournies pour toutes les commandes.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les détails de l'envoi.

Dans certains cas, les produits peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité de l'entrepôt et des lieux d'exécution.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat sans pénalité.

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Articles endommagés ou défectueux

Nous emballons soigneusement toutes les commandes pour aider à prévenir les dommages pendant le transport. Cependant, si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Photos de l'article endommagé

Une fois examinées, nous serons ravis de vous aider avec un remplacement ou une solution appropriée.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi ou votre commande, notre équipe de support client est heureuse de vous aider.

Heures de support client :

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Bienvenue dans notre boutique. Nous attachons de l'importance à votre satisfaction et visons à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous avant de demander un retour.

1. Éligibilité au retour

Les articles peuvent être éligibles à un retour dans les conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non porté et retourné dans son emballage d'origine.
• Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Les articles doivent être en état de revente avec toutes les étiquettes et accessoires d'origine inclus.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• La raison du retour

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Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.

3. Inspection et approbation du retour

Après réception de votre article retourné, notre équipe l'inspectera pour confirmer qu'il répond aux exigences de retour.

Vous recevrez une notification par e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de retour.

4. Remboursements

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original.

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre fournisseur de paiement ou votre institution financière.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles en solde final ou en liquidation
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Denrées périssables
• Cartes-cadeaux (le cas échéant)

6. Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si :

• L'article reçu est endommagé ou défectueux
• Le mauvais produit a été expédié en raison de notre erreur

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème.

Notre équipe d'assistance travaillera rapidement pour fournir un remplacement ou une solution appropriée.

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8. Mises à jour de la politique

Pour votre commodité, notre boutique peut occasionnellement mettre à jour ou réviser la politique de retour sans préavis. Veuillez consulter cette page régulièrement pour les informations les plus récentes.

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